网易七鱼

网易七鱼app是网易自家捣鼓出来的一套SaaS云客服工具，说白了就是给企业客服团队用的“外挂”。它把客服机器人、人工坐席、工单流转、云呼叫中心这些玩意儿全塞进了一个APP里，不用你来回切后台。接入渠道也够野，APP、微信都能接，发图、发表情、发文字随你便。我试了一圈下来，感觉它最狠的地方是能把客服那点事儿安排得明明白白，从接待到分析一条龙，省心。

网易七鱼app使用教程

1、先把本站的网易七鱼手机版扒下来，点开。

2、进去之后别急着乱点，先登录，没账号啥也干不了。

3、要是你还没注册，那就走注册流程，别偷懒。

4、填个手机号，收个验证码，就能免费试用了，门槛低得跟没门槛一样。

软件功能

1、沟通方式这块，七鱼是真舍得给。图片、表情、文字全支持，客户想怎么聊就怎么聊，体验直接拉满。

2、数据报表做得细得离谱。现场状态随时看，人员调配不抓瞎，产品问题和客服绩效一眼就能扫出来，管理起来跟开了上帝视角似的。

3、在线实时沟通响应快，离线留言也不丢消息，客户发起咨询有舒服的窗口，客服还能主动出击发起会话，主动权握在手里。

4、客户信息展示方式多，消息必达，服务顺畅，让客服更懂对面坐的是谁。

软件优势

1、商业价值这块，360度市场及用户信息分析，帮企业做决策、避风险。智能机器人一上，客户管理成本直接往下掉。

2、管理成本更夸张，第四代智能机器人问题解决率超90%，智能监控和绩效把人工活儿替了，平均省下30%以上的管理成本。

3、客服效率提升86%，10分钟打通多品牌服务，用户信息统一，团队分工更专业，在线客服系统真不是白叫的。

4、用户体验也没落下，流程优化加数据分析，从源头掐问题，人机互助保质量，增长25%不是画饼。

网易七鱼怎么样？

七鱼是网易拿十几年技术底子砸出来的智能云客服，安全稳定和性能都有硬保障。机房和服务器网络遍布全球，全是网易自己的，不像有些公司用第三方集成。这产品在网易内部已经跑了很久，市面上主流功能基本都集齐了。我特别想提一嘴它的智能化，智能解答、机器人客服、智能管理、高级CRM定制，技术成熟得不像话。

1、省人力这块，第四代智能客服技术加上语义分析和深度学习，整合网易多年行业语料，高频问题精准回答，80%以上客服人力直接省掉。

2、并发能力也猛，网易自有超大规模服务器集群加行业领先运维团队，咨询高峰期照样流畅，千万级顾客同时服务不带虚的。

适用行业或企业：

七鱼不挑行业，大中小初创通吃。金融、游戏、医疗、电商、软件、汽车、房地产都有它的用户。只要你要跟客户沟通，客服、销售、技术支持都算上，七鱼都能给你干活。